Questions fréquentes

1. À propos de nos produits

1. Quels types de produits fabriquez-vous ?

Nous concevons et fabriquons des produits personnalisés pour les événements et les moments spéciaux : anniversaires, mariages, baptêmes, communions, baby showers, Noël et bien plus encore. Nous travaillons surtout le bois et l’acrylique (plexiglas), gravés et découpés au laser.

Oui. Chaque pièce est conçue, découpée et personnalisée une à une dans notre atelier ; de légères variations, propres à un produit fait main, peuvent donc exister.

Principalement le bois et l’acrylique (plexiglas). Pour certains produits, nous utilisons aussi de la ficelle, des rubans, des aimants ou d’autres petits accessoires décoratifs.

La plupart de nos produits (cadres, aimants, médaillons, boules de Noël…) sont conçus pour la décoration et le souvenir : ce ne sont pas des jouets et il est préférable de les garder hors de portée des tout-petits. Les articles pour enfants destinés au jeu (yo-yo, cordes à sauter, dominos ou le jeu pour apprendre à faire ses lacets) sont fabriqués à partir de matériaux portant le marquage CE, et nous recommandons de toujours les utiliser sous la surveillance d’un adulte ; ils contiennent de petites pièces et ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans.

2. Personnalisation et design

5. Comment personnaliser ma commande ?

Sur chaque produit, vous trouverez un champ de personnalisation où saisir des prénoms, des dates ou des textes. Vous pouvez aussi laisser vos indications dans les « Notes de commande » lors de la finalisation de l’achat.

Pour les produits complexes ou très personnalisés, nous pouvons vous envoyer une maquette numérique à valider avant la fabrication. Si vous le souhaitez, indiquez-le lors de votre commande.

Oui, nous réalisons des créations sur mesure pour des événements, des entreprises ou des idées particulières. Écrivez-nous en précisant ce dont vous avez besoin (quantité, date, idée approximative) et nous vous préparerons une proposition.

Dans de nombreux cas, oui. Si vous disposez d’un logo ou d’un motif de bonne qualité (de préférence au format vectoriel), nous pouvons l’adapter au produit. Contactez-nous avant de passer commande pour le confirmer.

3. Commandes, délais de fabrication et urgences

9. Quel est le délai de préparation des commandes ?

S’agissant de produits personnalisés, nous avons besoin d’un temps de fabrication.
À titre indicatif :

  • Le délai dépend de chaque produit et figure toujours sur sa fiche : la plupart sont fabriqués en 2 à 5 jours ouvrés, et certains articles, comme les éventails, nécessitent 10 à 15 jours ouvrés.

  • Haute saison (de mars à août, Noël, communions) : les délais peuvent s’allonger, jusqu’à 30 jours ouvrés pour des produits comme les éventails.

Nous vous recommandons de commander au moins 2 à 3 semaines avant la date de l’événement (davantage en haute saison), pour être sûr que votre commande arrive à temps, sans stress.

Selon notre charge de travail, nous pouvons parfois accepter des commandes urgentes. Écrivez-nous avant d’acheter en indiquant la date à laquelle vous en avez besoin, et nous vous dirons si c’est possible et si cela implique un coût supplémentaire.

Si nous n’avons pas encore commencé la fabrication de votre commande, nous pouvons la modifier. Contactez-nous le plus tôt possible en indiquant votre numéro de commande. Une fois le produit fabriqué, nous ne pourrons pas le modifier sans frais.

4. Livraison

13. D’où expédiez-vous les commandes ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier de Valence, en Espagne.

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et les délais de livraison estimés sont calculés automatiquement lorsque vous saisissez votre adresse au moment de la commande.

Cela dépend de la destination. À titre indicatif :

  • Espagne : 7 à 10 jours ouvrés, préparation et expédition comprises. Lorsque votre commande quitte l’atelier, vous recevrez un SMS vous informant de son expédition ; elle arrive ensuite en 24 à 48 heures.

  • Union européenne, Royaume-Uni, Suisse et Norvège : 10 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, selon le pays et la distance (fabrication standard de 2 à 5 jours ouvrés incluse ; si la fiche indique un délai de fabrication plus long, ajoutez la différence). Pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, le prix ne comprend pas la TVA espagnole ; la TVA à l’importation et les frais de douane sont réglés à la livraison.

  • Autres destinations : écrivez-nous à pedidos@littlejani.com.

Oui, nos envois incluent un numéro de suivi. Vous le recevrez par e-mail lorsque votre commande sera expédiée.

Le transporteur tente généralement une nouvelle livraison ou dépose le colis dans un point relais proche. Les modalités exactes dépendent du transporteur de votre zone.

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous examinerons la situation avec le transporteur. Nous vous conseillons aussi de demander à vos voisins ou au gardien, ou de vérifier si le colis a été déposé dans un point relais.

Oui, LittleJani livre aussi à Ceuta et à Melilla. Vous trouverez les délais, les frais de livraison et les éventuels droits ou taxes à destination dans nos Conditions de vente.

5. Paiements et factures

20. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons la carte de crédit/débit (Visa, Mastercard), Bizum (Espagne uniquement), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna (paiement fractionné), toujours via des passerelles de paiement sécurisées. Vous verrez les options disponibles au moment de payer.

Oui, pour les commandes au sein de l’UE, les prix incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Oui, si vous avez besoin d’une facture au nom d’une entreprise ou d’un indépendant, indiquez-le dans les notes de commande ou écrivez-nous avec vos données de facturation, et nous vous l’enverrons par e-mail.

6. Échanges, retours et problèmes de commande

23. Acceptez-vous les retours ?

Pour les produits personnalisés, nous ne pouvons pas accepter de retours, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit arrive endommagé. Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, comme indiqué dans nos Conditions de vente et retours (section 10.3).

Nous en sommes vraiment désolés. Écrivez-nous le plus tôt possible en joignant des photos de l’emballage et du produit endommagé, et nous trouverons la meilleure solution (remplacement, bon d’achat, etc.). Nous vous recommandons de nous prévenir dans les 48 premières heures pour accélérer le traitement : ce délai est une recommandation et ne limite pas vos droits légaux de garantie.

Si l’erreur vient de nous (prénom mal écrit par rapport aux informations que vous nous avez données, motif incorrect, etc.), nous la prenons en charge et vous enverrons une nouvelle pièce sans frais.
Si l’erreur provient des données fournies lors de la commande, contactez-nous et nous verrons les options possibles (refabrication à prix réduit, par exemple).

Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vérifierons son statut auprès du transporteur. En période de forte demande (Noël, Black Friday…), de légers retards indépendants de notre atelier peuvent survenir.

7. Grandes commandes, entreprises et collaborations

27. Proposez-vous des remises pour les grandes commandes ou les événements ?

Oui, pour les mariages, communions, entreprises ou associations, nous proposons généralement des prix spéciaux à partir d’une certaine quantité. Écrivez-nous en indiquant la quantité approximative et le type de produit qui vous intéresse.

Oui, nous aimons collaborer avec des profils en accord avec nos produits. Si vous avez une proposition, envoyez-nous votre kit média ou les statistiques de base de vos réseaux, et dites-nous quel type de collaboration vous imaginez.

Oui, nous pouvons personnaliser des produits avec le logo, le nom de l’entreprise ou un message pour vos clients et vos collaborateurs. Parlez-nous de votre idée (quantité, budget et date) et nous vous préparerons une proposition sur mesure.

8. Entretien des produits

30. Comment entretenir les produits en bois ?

Nous vous recommandons de :

  • Ne pas les exposer de façon prolongée à une humidité extrême ni aux intempéries.

  • Les nettoyer avec un chiffon doux et sec.

  • Ne pas utiliser de produits chimiques abrasifs.

Nettoyez la surface avec un chiffon doux. Évitez les éponges abrasives ou les produits agressifs qui pourraient rayer le matériau.